Return Policy

Di Bhiru Coffee, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan syarat dan ketentuan terkait retur produk yang dibeli melalui website kami.

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pembelian di website bhirucoffee.com, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian ini.

2. Syarat Pengembalian Produk

Pengembalian produk dapat dilakukan apabila memenuhi ketentuan berikut:

  1. Pengajuan retur dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima.

  2. Produk masih dalam kondisi:

    • Belum digunakan

    • Tidak dibuka (segel utuh)

    • Tidak rusak akibat kesalahan pelanggan

  3. Disertai bukti pembelian yang sah (invoice/nomor pesanan).

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

  • Produk kopi yang sudah dibuka atau diseduh

  • Produk promo, diskon, atau clearance sale

  • Produk custom / pesanan khusus

  • Produk yang rusak akibat kesalahan pelanggan

4. Produk Rusak atau Salah Kirim

Jika pelanggan menerima:

  • Produk rusak saat pengiriman

  • Produk cacat produksi

  • Produk tidak sesuai pesanan

Harap segera menghubungi kami maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima dengan melampirkan:

  • Foto/video produk

  • Nomor pesanan

Kami akan melakukan penggantian produk atau pengembalian dana sesuai hasil verifikasi.

5. Proses Pengembalian Dana (Refund)

  1. Refund akan diproses setelah produk retur diterima dan diperiksa oleh tim kami.

  2. Pengembalian dana dilakukan melalui:

    • Transfer bank, atau

    • Metode pembayaran awal (jika memungkinkan).

  3. Proses refund membutuhkan waktu maksimal 7–14 hari kerja setelah disetujui.

  4. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

6. Biaya Pengiriman Retur

  • Jika kesalahan berasal dari Bhiru Coffee (rusak/salah kirim), biaya pengiriman retur ditanggung oleh kami.

  • Jika retur atas keinginan pelanggan, biaya pengiriman ditanggung pelanggan.

7. Penolakan Retur

Kami berhak menolak pengajuan retur apabila:

  • Melewati batas waktu pengajuan

  • Produk tidak memenuhi syarat

  • Tidak disertai bukti pembelian

8. Hubungi Kami

Untuk pengajuan retur atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi:

📧 Email: info@bhirucoffee.com
📱 WhatsApp: nomor WhatsApp
⏰ Jam operasional: hari & jam kerja

9. Perubahan Kebijakan

Bhiru Coffee berhak mengubah kebijakan pengembalian ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di Website.

Need Help?

Questions about returns? Reach out and we’ll guide you through.
Contact